Plaintes & recours

Si vous souhaitez introduire une réclamation relative à vos assurances, voici la marche à suivre.

1) Premier niveau de contact

Vous pouvez naturellement prendre contact avec Louis Rifaut pour signaler votre difficulté, mais pour une réclamation formelle, vous pouvez également contacter directement le service Gestion des plaintes de P&V Assurances.

E-mail : plainte@pv.be
Poste : Gestion des plaintes P&V, HP 0260, Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
Téléphone : 02/250.90.60

Pour un traitement plus efficace, mentionnez si possible votre numéro de dossier ou de police ainsi que vos coordonnées complètes.

2) Recours extrajudiciaire

Si la réponse obtenue ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous adresser à :

Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35 – 1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 547 58 71
E-mail : info@ombudsman-insurance.be
www.ombudsman-insurance.be

3) Informations utiles

Les informations officielles de P&V sur la gestion des plaintes sont disponibles sur la page suivante : Gestion des plaintes P&V.

Le service Gestion des plaintes de P&V annonce un accusé de réception dans les trois jours ouvrables et une réponse définitive dans le mois, sauf information contraire motivée.